ATELIER BLANC AMSTERDAM
MEEST GESTELDE VRAGEN
Onze producten worden met veel zorg en liefde handgemaakt. Dit betekent dat elk product dat ons atelier verlaat kleine verschil kan hebben dan van onze voorbeeldfoto. Dit maakt naast de personalisatie, elk product uniek!
Denk hierbij bijvoorbeeld aan kleurverschil. Wij maken onze foto’s in daglicht. Kleuren kunnen verschillen per beeldscherm en kleuren kunnen anders uitvallen als je je product ‘s avonds uitpakt.
Ook kan er verschil zijn als je een product besteld dat gedroogde of gepreserveerde bloemen/planten bevat. Doordat dit natuurlijke producten zijn, kan er verschillen zijn in grote of kleur. Wij proberen uiteraard altijd om dit zoveel mogelijk te beperken door een strenge selectie uit te voeren tijdens de inkoop. Mocht de bloem/plant kleiner uitvallen dan onze voorbeeldfoto, maken wij dit weer op door meer toe te voegen van deze bloem/plant.
Als laatst, kan het zo zijn dat één specifieke bloem/plant niet op voorraad is waardoor wij deze moeten vervangen voor een gelijkwaardige bloem/plant. Wij proberen het verschil hierin minimaal te houden maar altijd passend in het kleurenpalet dat gekozen is.
1. Bestellen is zeer eenvoudig! Kies uit diverse collecties je favoriete kleur bloemen. Bij elk product wordt aangegeven waaruit je uit kunt kiezen.
Zo kun jij het product volledig personaliseren naar jouw eigen wensen.
2. Het product wordt gemaakt en direct naar jou of de ontvanger verstuurd.
3. Jij ontvangt een email met Track & Trace of een tijdsvak waarin wij het persoonlijk zullen leveren.
Het bestellen van het product blijft zoals je het direct naar jezelf stuurt. Let alleen wel op het volgende:
• Wanneer je de gegevens invult: zorg ervoor dat het de juiste voor- en achternaam is van de ontvanger. Wanneer het pakket naar een ophaalpunt gaat, moet de ontvanger dezelfde voor- en achternaam kunnen laten zien zoals het op het pakket wordt vermeld.
• Wanneer je de gegevens invult: vul je eigen telefoonnummer en email in. Zo kunnen wij makkelijk in contact met je komen bij eventuele problemen en verpesten wij het eventuele verassingseffect niet.
• Wij leveren geen facturen in onze pakketten! Facturen worden direct naar je email verzonden.
• Wanneer jij jezelf als afzender opgeeft en de naam van de ontvanger bij het leveringsadres noteert, dan zorgen wij ervoor dat jouw naam als afzender wordt vermeldt. Dit zodat de ontvanger weet van wie het komt!
Wanneer jij jezelf als afzender opgeeft en de naam van de ontvanger bij het leveringsadres noteert, dan zorgen wij ervoor dat jouw naam als afzender wordt genoteerd. Dit zodat de ontvanger weet van wie het komt.
Jazeker, geen enkel verzoek is te gek! Stuur jouw vraag in met zoveel mogelijke details en wij zullen bij jou terugkomen met meer informatie. Stuur een email naar info@atelierblancamsterdam.com.
Let op: afhankelijk van de grote van de bestelling, dient deze minimaal een week van tevoren geplaatst te worden. Zo kunnen wij de tijd nemen om met jou door alle keuzes heen te helpen!
Helaas bieden wij geen standaard (extra) kaart aan bij onze producten waar je nog een persoonlijk bericht kwijt kan, dit omdat er vaak een tekst op de ballon kan of er al een optie is voor bericht op een kaart. Wil je daarnaast toch een extra kaart toevoegen? Dan bieden wij de Flower Notes aan!
Stuur een email naar info@atelierblancamsterdam.com voor het doorgeven van de wijziging. Vermeld hierin jouw naam, ordernummer én de wijziging.
*Wij kunnen geen garanties geven dat alle wijzigingen doorgevoerd kunnen worden.
Dat kan zeker! Wij raden je alleen wel aan om bij ontvangst eerst de doos te openen, om te kijken of het product goed is aangekomen. Betreft het een ballon? In de doos hebben wij een kaart geplaatst met instructies hoe je de ballon zo lang mogelijk mooi houdt!
Iets last minute nodig? Stuur een email naar info@atelierblancamsterdam.com met alle details van het product dat je graag wilt bestellen van onze website + wanneer je deze geleverd wilt hebben (vermeld ook de plaats). Wij kijken dan graag mee of wij je hierin verder kunnen helpen.
Helaas accepteren wij geen last minute bestellingen van custom opdrachten. Onder custom opdracht vallen alle producten die niet op onze website worden aangeboden.
Nee, facturen worden alleen naar jouw email gestuurd.
De bezorgdatum kan op het eind, voordat je gaat afrekenen, ingevoerd worden. Wij zorgen ervoor dat het 1 werkdag vóór de leverdatum meegaat met de bezorgdienst(en) in Nederland & België. Voor Duitsland is dit 4 werkdagen.
Betreft het een levering in Amsterdam, Amstelveen of Diemen? Dan zal deze persoonlijk door ons worden bezorgd van maandag t/m vrijdag, Voor levering op zaterdag, zal dit via PostNL gebeuren.
Helaas komt het af en toe voor dat de bezorgdiensten niet genoeg capaciteiten hebben om de levering op de gewenste dag te bezorgen. Hier hebben wij helaas geen invloed op en daarvoor hopen wij op jouw begrip.
Let op: pakketten worden niet op zon- en feestdagen bezorgd.
Er kunnen meerdere redenen zijn waarom een gewenste leverdatum niet aan te klikken is:
- wij zijn voor deze datum(s) volgeboekt of gesloten*
- geen leveringen op zondag mogelijk
- geen levering mogelijk op deze feestdag
* stuur ons gerust een email met details/printscreens + gewenste leverdatum. Wij kijken graag mee of wij alsnog iets voor je kunnen betekenen: info@atelierblancamsterdam.com
Postbezorging: Helaas is het niet mogelijk om je wensen vooraf door te geven met betrekking tot levertijden. Vaak biedt PostNL/DHL wel de mogelijkheid om het tijdsvak nog te wijzigen. Wij raden je aan om dit via de Track & Trace in de gaten te houden.
Persoonlijke bezorging: Gewenste levertijden kunnen alleen doorgegeven worden wanneer de bestelling minimaal één week van te voren wordt geplaatst. Deze kan vermeld worden in de notities (geen avond levering mogelijk).
Verzendkosten | Gratis verzending vanaf | Verzendtijd | |
Amsterdam, Amstelveen of Diemen | €7 | €60 | Binnen 1 werkdag (ma-vrij) |
*Zaterdag levering | €7 | €60 | Zie beschrijving |
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen gemaakt en verstuurd nadat je de bestelling hebt geplaatst. Hierna heeft PostNL binnen 1 a 2 dagen de bestelling bezorgd. Mits er niet voor een andere gewenste leverdatum is gekozen.
Persoonlijke bezorging (ma-vrij): Op de dag van de levering, zal er in de ochtend vóór 11:00 een mail gestuurd worden met een tijdvak waarin wij het product zullen leveren. Levering is van maandag – vrijdag met uitzondering van feestdagen, mits anders vermeld. Is de ontvanger niet thuis? Dan zullen wij dit bij de buren proberen af te leveren. De ontvanger zal dan een kaart in de brievenbus ontvangen waar hij/zij deze op kan halen. Producten worden zonder doos, beschermfolie etc. geleverd. Dit kan tegen bijbetaling worden besteld. Mocht je hiervan gebruik willen maken, stuur dan een email naar info@atelierblancamsterdam.com.
Zaterdag levering met PostNL*: Voor leveringen op zaterdag, zal dit worden geleverd door PostNL. Het pakket zal op de vrijdag (mits geen feestdag) aan PostNL worden aangeboden.
* Let op: pakketten worden niet op zon- en feestdagen geleverd of op de post gezet.
** Helaas komt het af en toe voor dat de bezorgdiensten niet genoeg capaciteiten hebben om de levering op de gewenste dag te bezorgen. Hier hebben wij helaas geen invloed op en daarvoor hopen wij op jouw begrip.
Verzendkosten | Gratis verzending vanaf | Verzendtijd | |
Amsterdam, Amstelveen of Diemen | €7 | €60 | Binnen 1 werkdag (ma-vrij) |
Nederland | €7 | €60 | 1-2 werkdag(en) |
Alle bestellingen die buiten Amsterdam, Amstelveen of Diemen maar in Nederland geleverd moeten worden, gaan via pakketpost (PostNL).
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen gemaakt en verstuurd nadat je de bestelling hebt geplaatst. Hierna heeft PostNL binnen 1 a 2 dagen de bestelling bezorgd. Mits er niet voor een andere gewenste leverdatum is gekozen. Gewenste leverdatum valt op dinsdag-zaterdag? Deze wordt de dag ervoor verstuurd. Leverdatum op maandag? Deze wordt op de vrijdag of zaterdag ervoor verstuurd. Je ontvangt per email een Track & Trace van ons.**
* Let op: pakketten worden niet op zon- en feestdagen geleverd of op de post gezet.
* Let op: voor de Waddeneilanden kan de bezorging iets langer duren in verband met de overtocht met de boot.
** Helaas komt het af en toe voor dat de bezorgdiensten niet genoeg capaciteiten hebben om de levering op de gewenste dag te bezorgen. Hier hebben wij helaas geen invloed op en daarvoor hopen wij op jouw begrip.
Verzendkosten | Gratis verzending vanaf | Verzendtijd | |
België | €10 | €60 | 1-3 werkdag(en) |
Voor pakketten in België maken wij gebruik van PostNL als koerier.
Bestellingen worden van maandag t/m vrijdag verwerkt. Bestellingen worden binnen 2 werkdagen gemaakt en verstuurd nadat je de
bestelling hebt geplaatst. Hierna heeft PostNL binnen 1 a 2 dagen de
bestelling bezorgd. Mits er niet voor een andere gewenste leverdatum is
gekozen. Gewenste leverdatum valt op dinsdag-zaterdag? Deze wordt de dag ervoor verstuurd. Leverdatum op maandag? Deze wordt op de vrijdag of zaterdag ervoor verstuurd. Je ontvangt per email een Track & Trace van ons.**
* Let op: pakketten worden niet op zon- en feestdagen geleverd of op de post gezet.
* Let op: voor de Waddeneilanden kan de bezorging iets langer duren in verband met de overtocht met de boot.
** Helaas komt het af en toe voor dat de bezorgdiensten niet genoeg capaciteiten hebben om de levering op de gewenste dag te bezorgen. Hier hebben wij helaas geen invloed op en daarvoor hopen wij op jouw begrip.
Verzendkosten | Gratis verzending vanaf | Verzendtijd | |
Duitsland | €13 | €60 | 3-4 werkdag(en) |
Voor pakketten in Duitsland maken wij gebruik van DHL als koerier.
Bestellingen worden van maandag t/m vrijdag verwerkt. Bestellingen worden binnen 2 werkdagen gemaakt en verstuurd nadat je de
bestelling hebt geplaatst. Hierna heeft DHL binnen 4 a 5 dagen de
bestelling bezorgd. Mits er niet voor een andere gewenste leverdatum is
gekozen. Pakketten worden 4 dagen voor de gewenste leverdatum verstuurd. Je ontvangt per email een Track & Trace van ons.**
* Let op: pakketten worden niet op zon- en feestdagen geleverd of op de post gezet.
** Helaas komt het af en toe voor dat de bezorgdiensten niet genoeg capaciteiten hebben om de levering op de gewenste dag te bezorgen. Hier hebben wij helaas geen invloed op en daarvoor hopen wij op jouw begrip.
Atelier Blanc is een online webshop. Helaas kan je niet even bij ons binnen komen om te winkelen.
Ophalen van je bestelling is wel mogelijk en gaat alleen op afspraak (ma-vrij, tijdens kantoortijden). Wij zijn gevestigd in Amsterdam (Oud Zuid). Om een afspraak te maken, willen wij jou verzoeken om een email (info@atelierblancamsterdam.com) te sturen met een aantal dagen en tijden wanneer je het kan ophalen + wat je graag zou willen bestellen. Wij komen er dan zo spoedig mogelijk op terug.
Gelieve je bestelling pas te plaatsen nadat er een afspraak is overeengekomen.
Let op: Producten die worden opgehaald worden zonder doos, beschermfolie etc. meegegeven. Toch graag een doos, beschermfolie etc. eromheen? Dit kan tegen bijbetaling worden besteld. Mocht je hiervan gebruik willen maken, vermeld dit dan in de email.
Persoonlijke bezorging in Amsterdam, Amstelveen of Diemen:
Wij zullen een kaart in de brievenbus achter laten met het huisnummer van de buren die het hebben aangenomen.
Post bezorging in Nederland, België en Duitsland:
Is de ontvanger niet thuis? Dan zal PostNL/DHL het hoogstwaarschijnlijk direct naar een afhaalpunt sturen. Tegenwoordig zal de ontvanger niet meer een briefje ontvangen. Zorg er dan voor dat je de ontvanger op de hoogte stelt, zodat hij/zij weet dat er een cadeau klaar ligt bij een afhaalpunt.
Atelier Blanc maakt gebruik van:
• Zijdebloemen
• Droogbloemen
• Gepreserveerde bloemen
Bij afname van meerdere producten (min. 5) kan er ook met verse bloemen/planten gewerkt worden.
Ben jij geïnteresseerd in producten met verse bloemen? Neem dan contact met ons op via info@atelierblancamsterdam.com om de mogelijkheden te bespreken.
Atelier Blanc werkt alleen met verse bloemen bij afname van minimaal 5 producten. Voor meer informatie kan je mailen naar info@atelierblancamsterdam.com.
Product in de ballon: 80% van alle gevallen is dit mogelijk.
Stuur ons een email met wat je in de ballon verwerkt wilt hebben + wat je verder wilt voor het ontwerp van de ballon. Eventueel kan je ook voorbeeld foto’s toevoegen, dit kan naar: info@atelierblancamsterdam.com gestuurd worden. Wij komen er zo spoedig mogelijk op terug of het mogelijk is.
Let wel op dat het product min. 1 week van tevoren bij ons geleverd moet zijn. Verder kan het zijn dat de ballon niet verstuurd kan worden, afhankelijk wat erin verwerkt moet worden!
Houd wel rekening dat de ballon kapot gemaakt moet worden om het cadeau eruit te kunnen halen. Mocht je toch een cadeau in onze producten willen verwerken zonder de ballon lek te prikken? Bekijk dan onze “Gift Box” collectie!
Product meesturen in de verzenddoos of mee leveren tijdens persoonlijke bezorging: in 90% is dit mogelijk. Stuur ons een email met wat je graag erbij wilt laten sturen en wij komen hierop snel terug met een antwoord + eventuele vervolgstappen. Stuur een email naar: info@atelierblancamsterdam.com
Onze ervaring is dat klanten hun cadeaus bestellen en dit rechtstreeks naar ons adres versturen. Dit bespaart vaak verzendkosten en extra handelingen.
Helaas is dit niet mogelijk! Wél bieden wij de Money Pull aan, hiermee kan je zelf nog contant gel toevoegen aan het cadeau.
De Money Pull kan je terug vinden onder “Extra’s” in het hoofdmenu.
Dat is zeker mogelijk! Houd alleen hierin wel rekening dat de keuze aan lettertype(s) niet van toepassing is.
Wanneer je de tekst invoert in de tekstvak, wat je dan ziet, zal ook zo op de ballon/kaart worden gezet.
Houd voor de zekerheid je email in de gaten nadat je bestelling hebt geplaatst, het kan zo zijn dat wij vragen hebben over de tekst.
Afhankelijk hoe je er zelf meer omgaat, kan dit oplopen tot meerdere maanden of zelfs een jaar.
Bij elke bestelling leveren wij een instructiekaart mee. Wanneer je deze instructies opvolgt, zal het product langer meegaan.
Heb je een ballon ontvangen? Dan adviseren wij dit gelijk uit de doos te halen en dit in een ruimte te zetten op kamertempratuur.
Vervoer je de ballon? Zorg ervoor dat de ballon altijd op kamertempratuur vervoerd wordt. Tempratuurwisselingen zorgen ervoor dat de ballon kan krimpen.
Ballon is naar een afhaalpunt gebracht? Zorg er dan voor dat deze zo spoedig mogelijk wordt opgehaald.
De producten van Atelier Blanc Amsterdam worden met de hand, in ons eigen atelier, voor jou gemaakt en gepersonaliseerd. Hiernaast streeft Atelier Blanc Amsterdam ernaar om haar producten zo snel mogelijk te leveren. Om deze redenen, is het helaas niet mogelijk een geplaatste bestelling te annuleren.
De producten van Atelier Blanc Amsterdam worden gemaakt op basis van de voorkeuren van de klant. Dit betekent dat elk product uniek is en zijn eigen karakter heeft. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om een ontvangen product te retourneren. Mocht er iets mis zijn gegaan tijdens het productieproces van jouw product, dan zullen wij uiteraard samen met jou naar een passende oplossing zoeken. Neem in dit geval, of voor verdere informatie omtrent retourneringen, contact op met onze klantenservice door een email te sturen naar info@atelierblancamsterdam.com.
Let op: Productiefouten dienen direct na ontvangst gemeld te worden. Neem daarom direct contact met ons op. Vermeld hierbij jouw ordernummer en stuur altijd een foto van het product mee, zodat wij jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen.
Jazeker! Neem een kijkje op onze B2B pagina voor de producten en mogelijkheden. Daarnaast staan wij ook open voor samenwerkingen.
Wij staan zeker open voor speciale samenwerkingen. Stuur ons een e-mail (info@atelierblancamsterdam.com) en wij komen er zo spoedig mogelijk op terug.
HEB JE NOG (ANDERE) VRAGEN?
Heb je nog een andere vragen of staat jouw vraag er niet tussen?
Neem dan contact met ons op via info@atelierblancamsterdam.com
of stuur een bericht via het contactformulier.